サポート

Serivore — 最終更新日：2026年8月30日

1.お問い合わせ

Serivore は Maxence Bekier が提供しています。電話窓口もチャットウィンドウもありません。すべては人間が読む contact@serivore.app を通じて行われます。3営業日以内の返信を目安にしてください。英語またはフランス語の、書きやすいほうでお書きください。

やり取りを一往復減らすために、次をお知らせください。

• あなたの @ハンドル（またはアカウントのメールアドレス）；
• アプリのバージョンと iOS のバージョン — 「設定」画面の下部にあります；
• 期待していたこと、実際に起きたこと、そして再現の手順；
• 問題が目に見える場合はスクリーンショット。

2.アカウントとサインイン

確認メールが届かない。まず迷惑メールフォルダをご確認ください。圧倒的に多い原因です。次に、サインイン画面から新しいリンクを請求してください。5分ごとに再送できます。リンクの有効期間は7日間で、最後に送られたものだけが有効です。

パスワードを忘れた。サインイン画面の「パスワードをお忘れですか」から、有効期間1時間の再設定リンクが送られます。Sign in with Apple で作成したアカウントにはそもそもパスワードがありません — もう一度 Apple でサインインしてください。

メールアドレスの変更。変更は2回確認されます。まず現在のアドレスから、次に新しいアドレスから — 新しいアドレスには直ちに専用のリンクが送られます。この2通目のリンクを開くまで、アカウントは使えますがアドレスはまだ未確認です。

一度も確認していないアカウント。7日後に自動的に削除され、アドレスは再び空きます。登録し直せますので、入力を間違えた場合に便利です。

停止されたアカウント。停止は理由と終了日を添えてメールで通知されます。停止中のアカウントはライブラリへのアクセスは保たれますが、投稿はできません。誤りだと思われる場合は、そのメールに返信してください。

3.あなたのライブラリ

同期。ライブラリは当方のサーバー上にあり、複数の端末やウェブ版 serivore.app でもアカウントに追随します。2台の端末で内容が食い違う場合は、両方でアプリを開いて少しお待ちください。同期は起動時に行われます。

TV Time からのインポート。「設定」から一度きりのインポートができます。履歴が非常に多い場合は数分かかります。完了するまでアプリを開いたままにしてください。当方のカタログにない作品はスキップされ、最後に一覧表示されます。

エピソードが足りない、タイトルが違うように見える。そのデータは当方のものではありません（第4条参照）。

4.作品情報、放送日、ポスター

Serivore は独自の作品データベースを持っていません。タイトル、あらすじ、ポスター、キャストは TheTVDB、放送時刻は TVmaze、配信プラットフォーム情報は TMDB（JustWatch のデータ）に由来します。

したがって、エピソードの欠落、誤ったタイトル、ポスターの不在は、ほとんどの場合その情報源の抜けです。これらのデータベースはコミュニティによって編集されています。TheTVDB 上で項目を修正すれば全員にとって直り、Serivore は数日以内に自動でその修正を取り込みます。修正がしばらく前から反映されているのにアプリに届かない場合は、当方までご連絡ください。

放送時刻。多くのプラットフォームは時刻を公開していません。時刻が不明な場合、Serivore が知っているのは日付だけです。そのため、そうした配信のリマインダーはお住まいの時間で午前9時に届き、誰も知らない時刻を主張するのではなく「今日公開されます」とお伝えします。

5.通知

公開リマインダーは3種類あります — 新シーズン、新エピソード、そして2日経っても未視聴のエピソードへのお知らせ — に加えて、コメントやフォロワーに関する通知があります。それぞれ「設定」に個別のスイッチがあり、複数の端末間でアカウントに追随します。

まったく届かない場合は、iOS の「設定」で Serivore の通知が許可されているかご確認ください。一度拒否した許可をシステムが再び尋ねることはなく、そこで再び有効にできるのはあなただけです。

スイッチに触れずに、作品ごとにそのページからミュートすることもできます。

6.コンテンツや利用者の報告

Serivore のコメントは公開されているため、誰もが自分を守る手段を持っています。どのプロフィールやコメントからでも、相手を非表示にする（その人のコンテンツがあなたから見えなくなります）、ブロックする（互いに見えなくなります）、あるいはコンテンツや行為を報告することができます。

すべての報告に目を通します。措置は段階的です — コンテンツの削除、コメントのネタバレ表示、アカウントの一時停止、そして重大または反復的な違反の場合の削除。規則そのものは利用規約に記載しています。緊急の場合は contact@serivore.app までお書きください。

7.あなたのデータ

エクスポート。アプリおよびウェブの「データをダウンロード」により、リクエストに応じて完全で読み取り可能なアーカイブが生成されます：アカウント、ライブラリ、視聴履歴、評価、コメント、リスト。そのために当方に連絡する必要はありません。

削除。「アカウントを削除」により、アカウントとそれに紐づくすべてが直ちに、かつ恒久的に消去されます。取り消しはできません — 控えを残したい場合は先にエクスポートしてください。

何を、なぜ収集するかはプライバシーポリシーに記載しています。権利に関するご請求は contact@serivore.app まで。30日以内に回答します。

8.不具合とご提案

どちらも同じアドレスで歓迎します。再現手順が書かれた不具合の報告から先に修正されます — 単純に、それが修正できるからです。機能のご要望は、しばらく返信がなくても読んでいます。Serivore は一人で作っており、ロードマップは実際に寄せられた声に従っています。

9.動作環境と料金

Serivore は iOS 18.6 以降の iPhone で動作し、同じアカウントで serivore.app の最新のブラウザからも利用できます。

本サービスは無料です。サブスクリプションも、アプリ内課金も、広告もありません。もし Serivore への支払いを求めるものがあれば、それは当方によるものではありません。当方までお知らせください。