Ayuda

Serivore — última actualización: 30 de agosto de 2026

1.Contactar con nosotros

Serivore está publicado por Maxence Bekier. No hay número de teléfono ni ventana de chat: todo pasa por contact@serivore.app, leída por una persona. Cuenta con una respuesta en tres días laborables; escribe en inglés o en francés, lo que te resulte más cómodo.

Para ahorrar un intercambio, indícanos:

• tu @identificador (o la dirección de correo de la cuenta);
• la versión de la app y tu versión de iOS — en Ajustes, al final de la pantalla;
• qué esperabas, qué ocurrió en su lugar y cómo reproducirlo;
• una captura de pantalla, si el problema se ve.

2.Cuenta e inicio de sesión

El correo de confirmación no ha llegado. Mira primero en la carpeta de spam — es con diferencia la causa más frecuente. Después pide un enlace nuevo desde la pantalla de inicio de sesión: puede enviarse uno cada cinco minutos. Un enlace es válido siete días, y solo funciona el último enviado.

Contraseña olvidada. «He olvidado mi contraseña», en la pantalla de inicio de sesión, envía un enlace de restablecimiento válido durante una hora. Una cuenta creada con Sign in with Apple no tiene contraseña alguna — vuelve a iniciar sesión con Apple.

Cambiar de dirección de correo. El cambio se confirma dos veces: primero desde tu dirección actual y luego desde la nueva, que recibe su propio enlace de inmediato. Hasta que se abre ese segundo enlace, la cuenta funciona pero la dirección aún no está confirmada.

Una cuenta nunca confirmada. Se elimina automáticamente a los siete días y la dirección vuelve a quedar libre: puedes registrarte de nuevo — práctico si te equivocaste al escribirla.

Una cuenta suspendida. Las suspensiones se notifican por correo, con su motivo y su fecha de finalización. Una cuenta suspendida conserva el acceso a su biblioteca pero no puede publicar. Si crees que se trata de un error, responde a ese correo.

3.Tu biblioteca

Sincronización. Tu biblioteca vive en nuestros servidores y sigue a tu cuenta de un dispositivo a otro, así como en el cliente web serivore.app. Si dos dispositivos difieren, abre la app en ambos y dales un momento — la sincronización se realiza al arrancar.

Importar desde TV Time. Ajustes ofrece una importación única. Un historial muy extenso tarda varios minutos; deja la app abierta hasta el final. Las series que nuestro catálogo desconoce se omiten y se enumeran al terminar.

Falta un episodio, o un título parece erróneo. Esos datos no son nuestros (véase el artículo 4).

4.Datos de las series, fechas de emisión y carteles

Serivore no mantiene su propia base de datos de series. Los títulos, sinopsis, carteles y repartos proceden de TheTVDB, los horarios de emisión de TVmaze, y las plataformas de streaming de TMDB (datos de JustWatch).

Así pues, un episodio que falta, un título erróneo o un cartel ausente son casi siempre una laguna de la fuente. Estas bases las mantienen sus comunidades: corregir la ficha en TheTVDB lo arregla para todo el mundo, y Serivore recoge la corrección por sí solo en unos días. Escríbenos si una corrección lleva tiempo hecha y aun así no ha llegado a la app.

Horarios de emisión. Muchas plataformas no publican ninguno. Cuando la hora es desconocida, Serivore solo sabe el día — por eso el recordatorio de esos estrenos llega a las 9 de la mañana, en tu hora, y anuncia que el episodio sale hoy, en lugar de afirmar una hora que nadie conoce.

5.Notificaciones

Existen tres tipos de recordatorios de estreno — nueva temporada, nuevo episodio y un aviso para un episodio aún sin ver dos días después — además de las notificaciones sobre tus comentarios y quienes te siguen. Cada uno tiene su interruptor en Ajustes, y siguen a tu cuenta de un dispositivo a otro.

Si no llega absolutamente nada, comprueba que las notificaciones estén autorizadas para Serivore en los Ajustes de iOS: un permiso denegado una vez ya no lo vuelve a pedir el sistema, y solo tú puedes reactivarlo allí.

También puedes silenciar una serie concreta desde su ficha, sin tocar ningún interruptor.

6.Denunciar contenido o a una persona

Los comentarios en Serivore son públicos, así que cada persona dispone de herramientas para protegerse. Desde cualquier perfil o comentario puedes ocultar a alguien (sus contenidos desaparecen para ti), bloquearlo (dejáis de veros mutuamente) o denunciar un contenido o comportamiento.

Cada denuncia se lee. Las medidas son graduales — retirada del contenido, marcado de un comentario como spoiler, suspensión temporal de la cuenta y eliminación en caso de incumplimiento grave o repetido. Las normas figuran en nuestros términos del servicio. Para cualquier urgencia, escribe a contact@serivore.app.

7.Tus datos

Exportación. «Descargar mis datos», en la app y en la web, genera bajo petición un archivo completo y legible: cuenta, biblioteca, historial de visionado, valoraciones, comentarios, listas. No necesitas escribirnos para obtenerlo.

Eliminación. «Eliminar mi cuenta» borra tu cuenta y todo lo asociado a ella, de forma inmediata y definitiva. La operación es irreversible — exporta antes si quieres conservar una copia.

Lo que recopilamos y por qué se detalla en nuestra política de privacidad. Para cualquier solicitud relativa a tus derechos: contact@serivore.app, con respuesta en 30 días.

8.Errores y sugerencias

Ambos son bienvenidos en la misma dirección. Los informes de error que indican cómo reproducir el problema se corrigen primero, sencillamente porque pueden corregirse. Las peticiones de funciones se leen aunque tarden en recibir respuesta — Serivore lo desarrolla una sola persona, y la hoja de ruta sigue lo que la gente pide de verdad.

9.Requisitos y precio

Serivore funciona en iPhone con iOS 18.6 o posterior, y en cualquier navegador moderno en serivore.app, con la misma cuenta.

El servicio es gratuito: sin suscripción, sin compras integradas, sin publicidad. Si alguna vez algo te pide pagar por Serivore, no viene de nosotros — cuéntanoslo.