고객 지원

Serivore — 최종 업데이트: 2026년 8월 30일

1.문의하기

Serivore는 Maxence Bekier가 제공합니다. 전화 상담도 채팅 창도 없습니다. 모든 것은 사람이 읽는 contact@serivore.app을 통해 이루어집니다. 영업일 기준 3일 이내의 답변을 예상해 주십시오. 영어나 프랑스어 중 편한 언어로 쓰시면 됩니다.

불필요한 왕복을 줄이기 위해 다음을 알려 주십시오.

• @핸들(또는 계정의 이메일 주소);
• 앱 버전과 iOS 버전 — "설정" 화면 하단에 있습니다;
• 기대하신 동작, 실제로 일어난 일, 그리고 재현 방법;
• 문제가 눈에 보인다면 스크린샷.

2.계정과 로그인

확인 메일이 오지 않습니다. 먼저 스팸 폴더를 확인해 주십시오 — 압도적으로 흔한 원인입니다. 그다음 로그인 화면에서 새 링크를 요청하십시오. 5분마다 한 번씩 보낼 수 있습니다. 링크는 7일간 유효하며, 가장 최근에 보낸 것만 작동합니다.

비밀번호를 잊으셨나요. 로그인 화면의 "비밀번호를 잊으셨나요"를 누르면 1시간 동안 유효한 재설정 링크가 발송됩니다. Sign in with Apple로 만든 계정에는 애초에 비밀번호가 없습니다 — Apple로 다시 로그인해 주십시오.

이메일 주소 변경. 변경은 두 번 확인됩니다. 먼저 현재 주소에서, 그다음 새 주소에서 — 새 주소는 즉시 자체 링크를 받습니다. 이 두 번째 링크를 열기 전까지 계정은 작동하지만 주소는 아직 확인되지 않은 상태입니다.

한 번도 확인하지 않은 계정. 7일 후 자동으로 삭제되고 주소는 다시 사용 가능해집니다. 새로 가입하실 수 있으니, 오타가 있었던 경우에 유용합니다.

정지된 계정. 정지는 사유와 종료일과 함께 이메일로 통지됩니다. 정지된 계정은 라이브러리 접근은 유지되지만 게시할 수 없습니다. 착오라고 생각되시면 그 메일에 답장해 주십시오.

3.회원님의 라이브러리

동기화. 라이브러리는 저희 서버에 있으며, 여러 기기와 웹 클라이언트 serivore.app에서 계정을 따라다닙니다. 두 기기의 내용이 어긋나면 양쪽에서 앱을 열고 잠시 기다려 주십시오 — 동기화는 실행 시에 이루어집니다.

TV Time에서 가져오기. "설정"에서 일회성 가져오기를 제공합니다. 기록이 매우 많으면 몇 분이 걸립니다. 끝날 때까지 앱을 열어 두십시오. 저희 카탈로그에 없는 작품은 건너뛰고 마지막에 목록으로 보여 드립니다.

에피소드가 빠졌거나 제목이 이상해 보입니다. 그 데이터는 저희 것이 아닙니다(제4조 참조).

4.작품 정보, 방영일, 포스터

Serivore는 자체 작품 데이터베이스를 두지 않습니다. 제목, 줄거리, 포스터, 출연진은 TheTVDB, 방영 시각은 TVmaze, 스트리밍 플랫폼 정보는 TMDB(JustWatch 데이터)에서 옵니다.

따라서 빠진 에피소드, 잘못된 제목, 없는 포스터는 거의 언제나 출처 쪽의 공백입니다. 이 데이터베이스들은 각자의 커뮤니티가 편집합니다. TheTVDB에서 항목을 고치면 모두에게 해결되며, Serivore는 며칠 안에 그 수정을 스스로 반영합니다. 수정이 반영된 지 한참 지났는데도 앱에 나타나지 않는다면 저희에게 알려 주십시오.

방영 시각. 많은 플랫폼이 시각을 공개하지 않습니다. 시각을 알 수 없을 때 Serivore가 아는 것은 날짜뿐입니다 — 그래서 그런 공개의 알림은 회원님 시간으로 오전 9시에 도착하며, 아무도 모르는 시각을 단언하는 대신 에피소드가 오늘 나온다고 알려 드립니다.

5.알림

공개 알림은 세 가지입니다 — 새 시즌, 새 에피소드, 그리고 이틀이 지나도 보지 않은 에피소드에 대한 알림 — 여기에 댓글과 팔로워에 관한 알림이 더해집니다. 각각 "설정"에 개별 스위치가 있으며, 여러 기기에서 계정을 따라다닙니다.

아무것도 오지 않는다면 iOS "설정"에서 Serivore의 알림이 허용되어 있는지 확인해 주십시오. 한 번 거부된 권한은 시스템이 다시 묻지 않으며, 그곳에서 다시 켤 수 있는 것은 회원님뿐입니다.

스위치를 건드리지 않고, 개별 작품 페이지에서 그 작품만 음소거하실 수도 있습니다.

6.콘텐츠나 이용자 신고

Serivore의 댓글은 공개되므로 누구나 스스로를 보호할 수단을 갖고 있습니다. 어떤 프로필이나 댓글에서든 상대를 숨기거나(그 사람의 콘텐츠가 회원님에게 보이지 않게 됩니다), 차단하거나(서로 보이지 않게 됩니다), 콘텐츠나 행동을 신고하실 수 있습니다.

모든 신고를 읽습니다. 조치는 단계적입니다 — 콘텐츠 삭제, 댓글의 스포일러 표시, 계정의 일시 정지, 그리고 중대하거나 반복적인 위반 시 삭제. 규칙 자체는 서비스 이용약관에 있습니다. 긴급한 경우 contact@serivore.app으로 보내 주십시오.

7.회원님의 데이터

내보내기. 앱과 웹의 "내 데이터 다운로드"는 요청 시 완전하고 읽을 수 있는 아카이브를 생성합니다: 계정, 라이브러리, 시청 기록, 평가, 댓글, 목록. 이를 위해 저희에게 연락하실 필요는 없습니다.

삭제. "계정 삭제"는 계정과 이에 딸린 모든 것을 즉시, 영구적으로 지웁니다. 되돌릴 수 없으니, 사본을 보관하고 싶으시면 먼저 내보내기를 하십시오.

무엇을 왜 수집하는지는 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다. 권리에 관한 요청은 contact@serivore.app으로, 30일 이내에 답변드립니다.

8.오류 신고와 제안

둘 다 같은 주소로 환영합니다. 재현 방법이 담긴 오류 신고가 먼저 수정됩니다 — 단순히, 그래야 고칠 수 있기 때문입니다. 기능 요청은 한동안 답이 없더라도 읽고 있습니다. Serivore는 한 사람이 만들고 있으며, 로드맵은 사람들이 실제로 요청하는 것을 따릅니다.

9.요구 사항과 비용

Serivore는 iOS 18.6 이상의 iPhone에서 작동하며, 같은 계정으로 serivore.app의 최신 브라우저에서도 이용하실 수 있습니다.

서비스는 무료입니다: 구독도, 인앱 구매도, 광고도 없습니다. 언젠가 무언가가 Serivore에 대한 결제를 요구한다면 그것은 저희에게서 온 것이 아닙니다 — 저희에게 알려 주십시오.