Kundestøtte

Serivore – sist oppdatert: 20. september 2026

1.Kontakt oss

Serivore er utgitt av Maxence Bekier. Det finnes ingen telefonlinje og ingen chat: Alt går via contact@serivore.app, som leses av et menneske. Regn med svar innen tre virkedager; skriv på engelsk eller fransk, det som er enklest for deg.

For å spare en runde frem og tilbake kan du oppgi:

• @brukernavnet ditt (eller e-postadressen på kontoen);
• appversjonen og iOS-versjonen din – Innstillinger, nederst på skjermen;
• hva du forventet, hva som skjedde i stedet, og fremgangsmåten for å få det til å skje igjen;
• et skjermbilde, hvis problemet er synlig.

2.Konto og pålogging

Bekreftelsesmeldingen kom aldri. Sjekk søppelpostmappen først – det er den klart vanligste årsaken. Be deretter om en ny lenke: Rett etter registreringen vises lenken «Send bekreftelsesmeldingen på nytt» under meldingen i appen, og en ny lenke kan sendes hvert femte minutt. En lenke er gyldig i sju dager, og bare den nyeste fungerer.

Glemt passord. «Glemt passordet?» på påloggingsskjermen sender en lenke for tilbakestilling, gyldig i én time. Hvis kontoen ble opprettet med Logg på med Apple, har den ikke noe passord i det hele tatt – logg på med Apple igjen.

Pålogget med Apple. Hvis du fjerner Serivore fra Apple-kontoen din (Innstillinger › navnet ditt › Logg på med Apple › Serivore › Slutt å bruke), logger appen deg av; logg på med Apple igjen for å fortsette. Kontoer som er opprettet med Apple, blir også bedt om å logge på igjen én gang etter oppdateringen i september 2026 – det er som forventet, ingenting har gått tapt.

Installere appen på nytt. Økten din overlever ikke at appen avinstalleres: Etter en ny installering må du logge på igjen. Biblioteket ditt ligger på serverne våre og kommer tilbake så snart du gjør det.

Endre e-postadressen. Endringen bekreftes to ganger: først fra den nåværende adressen din, deretter fra den nye, som får sin egen lenke med en gang. Inntil den andre lenken er åpnet, fortsetter kontoen å fungere, men adressen er ikke bekreftet ennå.

En konto du aldri bekreftet. Den slettes automatisk etter sju dager, og adressen blir ledig igjen, så du kan registrere deg på nytt – nyttig hvis du skrev den feil.

En suspendert konto. Suspensjoner varsles på e-post, med årsak og sluttdato. En suspendert konto beholder tilgangen til biblioteket sitt, men kan ikke publisere. Hvis du mener at det er en feil, kan du svare på den e-posten.

3.Biblioteket ditt

Synkronisering. Biblioteket ditt ligger på serverne våre og følger kontoen din på tvers av enheter og nettklienten på web.serivore.app. Hvis to enheter viser forskjellig, åpner du appen på begge og gir dem litt tid – synkroniseringen kjøres når appen starter.

Uten nett. Episoder du merker, vurderinger, favoritter og serier du dropper uten tilkobling, beholdes selv om appen lukkes, og sendes til serverne våre neste gang du er på nett. Hvis sendingen mislykkes, gir appen deg beskjed og prøver igjen senere.

Importere fra TV Time eller en annen tracker. I Innstillinger finner du en engangsimport fra en TV Time-eksport, og en CSV-import for andre trackere (Trakt, SIMKL …). Vent til biblioteket ditt er ferdig lastet inn først: Appen nekter å importere mens det fortsatt lastes inn, slik at ingenting som allerede er lagret, blir overskrevet. Svært store historikker tar flere minutter; la appen være åpen til den er ferdig. Serier som katalogen vår ikke kjenner, hoppes over og listes opp til slutt.

Vurderinger. Serier og episoder vurderes med opptil fem stjerner, med halve stjerner som standard. Under Innstillinger › Appen › Vurderingspresisjon kan du bytte til hele stjerner hvis du foretrekker færre valg.

En episode mangler, eller en tittel ser feil ut. Disse dataene er ikke våre (se punkt 4).

4.Seriedata, sendedatoer og plakater

Serivore har ikke sin egen seriedatabase. Titler, handlingsbeskrivelser, plakater og rolleliste kommer fra TheTVDB, sendetider fra TVmaze og strømmetilgjengelighet fra TMDB (data fra JustWatch).

En manglende episode, en feil tittel eller en plakat som ikke finnes, skyldes derfor nesten alltid et hull i kilden. Disse databasene redigeres av fellesskapet: Retter du oppføringen på TheTVDB, blir den rettet for alle, og Serivore henter rettelsen av seg selv i løpet av noen dager. Skriv til oss hvis en rettelse har vært på plass en stund og fortsatt ikke har nådd appen.

Sendetider. Mange tjenester oppgir ikke noe klokkeslett. Når klokkeslettet er ukjent, vet Serivore bare dagen – derfor kommer en påminnelse om slike utgivelser kl. 9.00 din tid og sier at episoden er ute i dag, i stedet for å påstå et klokkeslett ingen kjenner.

5.Varslinger

Det finnes tre typer påminnelser om utgivelser – ny sesong, ny episode og en påminnelse om en episode som fortsatt ikke er sett to dager senere – i tillegg til varslinger om kommentarene og følgerne dine. Hver av dem har sin egen bryter i Innstillinger, og de følger kontoen din på tvers av enheter.

Hvis ingenting kommer i det hele tatt, sjekker du at varslinger er tillatt for Serivore i iOS-innstillingene: En tillatelse som er avslått én gang, spør systemet aldri om igjen, og bare du kan slå den på igjen der.

Du kan også dempe én enkelt serie fra siden dens, uten å røre noen av bryterne.

6.Rapportere innhold eller en bruker

Kommentarer på Serivore er offentlige, så alle får verktøy for å beskytte seg. Fra en hvilken som helst profil eller kommentar kan du skjule en bruker (innholdet til vedkommende forsvinner for deg), blokkere vedkommende (dere blir usynlige for hverandre, og ingen av dere kan like eller svare på den andres kommentarer), eller rapportere innhold eller oppførsel.

Kommentarer og svar er begrenset til 500 tegn, og du kan legge til opptil fem ulike reaksjoner på en episode.

Hver rapport blir lest. Tiltakene er graderte – fjerning av innholdet, merking av en kommentar som spoiler, midlertidig suspensjon av kontoen og sletting av den ved alvorlige eller gjentatte brudd. Selve reglene står i vilkårene for bruk. Ved noe som haster, kan du skrive til contact@serivore.app.

7.Dataene dine

Eksport. «Last ned dataene mine», i appen og på nettet, lager et fullstendig, lesbart arkiv når du ber om det: konto, bibliotek, visningshistorikk, vurderinger, kommentarer, lister. Du trenger ikke å skrive til oss for å få det.

Sletting. «Slett kontoen min» sletter kontoen din og alt som er knyttet til den, umiddelbart og permanent. Det kan ikke angres – eksporter først hvis du vil ha en kopi.

Hva vi samler inn og hvorfor, står i personvernerklæringen vår. For alle henvendelser om rettighetene dine: contact@serivore.app, besvart innen 30 dager.

8.Feil og forslag

Begge deler er velkomne på samme adresse. Feilrapporter som inneholder fremgangsmåten for å gjenskape problemet, blir rettet først, rett og slett fordi de kan rettes. Ønsker om funksjoner blir lest selv om de blir liggende ubesvart en stund – Serivore er laget av én person, og veikartet følger det folk faktisk ber om.

9.Krav og kostnad

Serivore fungerer på iPhone med iOS 18.6 eller nyere, og i alle moderne nettlesere på web.serivore.app med den samme kontoen.

Tjenesten er gratis: ingen abonnement, ingen kjøp i appen, ingen reklame. Hvis noe noen gang ber deg betale for Serivore, kommer det ikke fra oss – gi oss gjerne beskjed om det.