Support

Serivore — laatst bijgewerkt: 20 september 2026

1.Contact met ons opnemen

Serivore wordt uitgegeven door Maxence Bekier. Er is geen telefoonlijn en geen chatwidget: alles gaat via contact@serivore.app, dat door een mens wordt gelezen. Reken op een antwoord binnen drie werkdagen; schrijf in het Engels of het Frans, wat voor jou het makkelijkst is.

Om heen-en-weer mailen te voorkomen, vermeld je:

• je @handle (of het e-mailadres van het account);
• de versie van de app en je iOS-versie — Instellingen, onderaan het scherm;
• wat je verwachtte, wat er in plaats daarvan gebeurde, en de stappen om het opnieuw te zien;
• een screenshot, als het probleem zichtbaar is.

2.Account en inloggen

De bevestigingsmail is nooit aangekomen. Kijk eerst in je spammap — dat is verreweg de meest voorkomende oorzaak. Vraag daarna een nieuwe link aan: direct na het registreren verschijnt in de app onder het bericht een link “Stuur de bevestigingsmail opnieuw”, en er kan elke vijf minuten een nieuwe link worden verstuurd. Een link is zeven dagen geldig, en alleen de meest recente werkt.

Wachtwoord vergeten. Met "Wachtwoord vergeten?" op het inlogscherm krijg je een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen, die één uur geldig is. Als het account is aangemaakt met Log in met Apple, heeft het helemaal geen wachtwoord — log dan opnieuw in met Apple.

Ingelogd met Apple. Als je Serivore verwijdert uit je Apple Account (Instellingen › je naam › Log in met Apple › Serivore › Stop met gebruik), logt de app je uit; log opnieuw in met Apple om verder te gaan. Accounts die met Apple zijn aangemaakt, wordt na de update van september 2026 ook één keer gevraagd om opnieuw in te loggen — dat is normaal, er is niets verloren gegaan.

De app opnieuw installeren. Je sessie blijft niet bewaard als je de app verwijdert: log na het opnieuw installeren weer in. Je bibliotheek staat op onze servers en is terug zodra je dat doet.

Je e-mailadres wijzigen. De wijziging wordt twee keer bevestigd: eerst vanaf je huidige adres, daarna vanaf het nieuwe, dat meteen een eigen link krijgt. Tot die tweede link is geopend, blijft het account werken, maar is het adres nog niet bevestigd.

Een account dat je nooit hebt bevestigd. Het wordt na zeven dagen automatisch verwijderd en het adres komt weer vrij, zodat je je opnieuw kunt registreren — handig als je een typfout hebt gemaakt.

Een geschorst account. Schorsingen worden per e-mail meegedeeld, met de reden en de einddatum. Een geschorst account houdt toegang tot de bibliotheek, maar kan niets plaatsen. Denk je dat het een vergissing is, antwoord dan op die e-mail.

3.Je bibliotheek

Synchronisatie. Je bibliotheek staat op onze servers en volgt je account op al je apparaten en in de webclient op web.serivore.app. Zijn twee apparaten het niet met elkaar eens, open dan de app op allebei en geef ze even de tijd — de synchronisatie start bij het openen.

Offline. Afleveringen die je markeert, beoordelingen, favorieten en series waarmee je stopt zonder verbinding, blijven bewaard, ook als de app wordt gesloten, en worden naar onze servers gestuurd zodra je weer online bent. Mislukt het versturen, dan meldt de app dat en probeert hij het later opnieuw.

Importeren uit TV Time of een andere tracker. In Instellingen kun je eenmalig een TV Time-export importeren, en er is een CSV-import voor andere trackers (Trakt, SIMKL…). Wacht eerst tot je bibliotheek klaar is met laden: de app weigert te importeren zolang die nog laadt, zodat er niets wordt overschreven wat al is bewaard. Zeer grote geschiedenissen duren enkele minuten; laat de app open tot de import klaar is. Series die onze catalogus niet kent, worden overgeslagen en aan het eind opgesomd.

Beoordelingen. Series en afleveringen worden beoordeeld op vijf sterren, standaard met halve sterren. Via Instellingen › App › Precisie van beoordelingen schakel je over naar hele sterren als je minder keuzes wilt.

Er ontbreekt een aflevering, of een titel lijkt niet te kloppen. Die gegevens zijn niet van ons (zie artikel 4).

4.Seriegegevens, uitzenddatums en posters

Serivore heeft geen eigen database met series. Titels, samenvattingen, posters en cast komen van TheTVDB, uitzendtijden van TVmaze en beschikbaarheid op streamingdiensten van TMDB (gegevens van JustWatch).

Een ontbrekende aflevering, een verkeerde titel of een ontbrekende poster is dus bijna altijd een gat in de bron. Deze databases worden door de community bewerkt: als je het item op TheTVDB corrigeert, is het voor iedereen opgelost, en Serivore neemt de correctie binnen een paar dagen vanzelf over. Schrijf ons als een correctie al een tijdje is doorgevoerd en de app nog steeds niet heeft bereikt.

Uitzendtijden. Veel platforms publiceren er geen. Als het uur onbekend is, kent Serivore alleen de dag — daarom komt een herinnering voor die afleveringen om 9.00 uur jouw tijd en staat erin dat de aflevering vandaag verschijnt, in plaats van een uur te noemen dat niemand kent.

5.Meldingen

Er zijn drie soorten herinneringen bij het verschijnen van afleveringen — nieuw seizoen, nieuwe aflevering, en een seintje voor een aflevering die twee dagen later nog niet gezien is — plus meldingen over je reacties en volgers. Elke soort heeft een eigen schakelaar in Instellingen, en ze volgen je account op al je apparaten.

Komt er helemaal niets binnen, controleer dan of meldingen voor Serivore zijn toegestaan in de iOS-instellingen: een toestemming die één keer is geweigerd, vraagt het systeem nooit opnieuw, en alleen jij kunt die daar weer aanzetten.

Je kunt ook een afzonderlijke serie dempen vanaf de pagina ervan, zonder aan de schakelaars te komen.

6.Inhoud of een gebruiker melden

Reacties op Serivore zijn openbaar, dus iedereen krijgt middelen om zich te beschermen. Vanaf elk profiel of elke reactie kun je een gebruiker verbergen (diens inhoud verdwijnt voor jou), blokkeren (jullie worden onzichtbaar voor elkaar, en geen van beiden kan de reacties van de ander liken of erop antwoorden), of inhoud of gedrag melden.

Reacties en antwoorden zijn beperkt tot 500 tekens, en je kunt maximaal vijf verschillende emoties bij een aflevering plaatsen.

Elke melding wordt gelezen. De maatregelen zijn stapsgewijs — de inhoud verwijderen, een reactie als spoiler markeren, het account tijdelijk schorsen, en het verwijderen bij ernstige of herhaalde overtredingen. De regels zelf staan in onze Gebruiksvoorwaarden. Voor iets dringends schrijf je naar contact@serivore.app.

7.Je gegevens

Exporteren. "Download mijn gegevens", in de app en op het web, maakt op verzoek een volledig, leesbaar archief: account, bibliotheek, kijkgeschiedenis, beoordelingen, reacties, lijsten. Je hoeft ons daarvoor niet te schrijven.

Verwijderen. "Verwijder mijn account" wist je account en alles wat eraan gekoppeld is, direct en definitief. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt — exporteer eerst als je een kopie wilt.

Wat we verzamelen en waarom, staat in ons Privacybeleid. Voor elk verzoek over je rechten: contact@serivore.app, beantwoord binnen 30 dagen.

8.Bugs en suggesties

Beide zijn welkom op hetzelfde adres. Bugmeldingen met de stappen om het probleem te reproduceren, worden als eerste opgelost, simpelweg omdat dat dan kan. Verzoeken om functies worden gelezen, ook als ze een tijdje onbeantwoord blijven — Serivore wordt door één persoon gemaakt, en de planning volgt waar mensen echt om vragen.

9.Vereisten en kosten

Serivore werkt op iPhone met iOS 18.6 of nieuwer, en in elke moderne browser op web.serivore.app met hetzelfde account.

De dienst is gratis: geen abonnement, geen in-app-aankopen, geen advertenties. Als iets je ooit vraagt om voor Serivore te betalen, komt dat niet van ons — laat het ons dan weten.