Asistență

Serivore — ultima actualizare: 20 septembrie 2026

1.Cum ne contactați

Serivore este publicat de Maxence Bekier. Nu există linie telefonică și nici chat: totul trece prin contact@serivore.app, citit de un om. Vă puteți aștepta la un răspuns în cel mult trei zile lucrătoare; scrieți în engleză sau în franceză, cum vă este mai ușor.

Pentru a evita un schimb suplimentar de mesaje, spuneți-ne:

• @handle-ul dumneavoastră (sau adresa de e-mail a contului);
• versiunea aplicației și versiunea iOS — în Setări, în partea de jos a ecranului;
• ce vă așteptați să se întâmple, ce s-a întâmplat de fapt și pașii pentru a reproduce situația;
• o captură de ecran, dacă problema este vizibilă.

2.Cont și conectare

E-mailul de confirmare nu a sosit niciodată. Verificați mai întâi folderul Spam — este de departe cea mai frecventă cauză. Apoi cereți un link nou: imediat după înscriere, un link „Retrimite e-mailul de confirmare” apare sub mesajul din aplicație, iar un link nou poate fi trimis la fiecare cinci minute. Un link este valabil șapte zile și funcționează doar cel mai recent.

Parolă uitată. „Ți-ai uitat parola?” din ecranul de conectare trimite un link de resetare, valabil o oră. Dacă contul a fost creat cu Conectare cu Apple, acesta nu are deloc parolă — conectați-vă din nou cu Apple.

Conectare cu Apple. Dacă eliminați Serivore din contul Apple (Configurări › numele dumneavoastră › Conectare cu Apple › Serivore › Nu mai folosi), aplicația vă deconectează; conectați-vă din nou cu Apple pentru a continua. Conturilor create cu Apple li se cere, de asemenea, să se conecteze din nou o dată după actualizarea din septembrie 2026 — este normal, nu s-a pierdut nimic.

Reinstalarea aplicației. Sesiunea nu se păstrează după dezinstalare: după reinstalare, conectați-vă din nou. Biblioteca dumneavoastră se află pe serverele noastre și revine imediat ce vă conectați.

Schimbarea adresei de e-mail. Schimbarea se confirmă de două ori: mai întâi de pe adresa actuală, apoi de pe cea nouă, care își primește imediat propriul link. Până la deschiderea acestui al doilea link, contul funcționează în continuare, dar adresa nu este încă confirmată.

Un cont pe care nu l-ați confirmat niciodată. Este șters automat după șapte zile, iar adresa devine din nou disponibilă, astfel încât vă puteți înscrie din nou — util dacă ați greșit-o la tastare.

Un cont suspendat. Suspendările sunt notificate prin e-mail, cu motivul și data de încheiere. Un cont suspendat își păstrează accesul la bibliotecă, dar nu poate publica. Dacă credeți că este o greșeală, răspundeți la acel e-mail.

3.Biblioteca dumneavoastră

Sincronizare. Biblioteca dumneavoastră se află pe serverele noastre și vă urmează contul pe toate dispozitivele și în clientul web de la web.serivore.app. Dacă două dispozitive nu se potrivesc, deschideți aplicația pe amândouă și așteptați puțin — sincronizarea are loc la pornire.

Offline. Episoadele marcate, notele, favoritele și serialele abandonate fără conexiune sunt păstrate chiar dacă aplicația este închisă și sunt trimise serverelor noastre data viitoare când sunteți online. Dacă trimiterea eșuează, aplicația vă anunță și încearcă din nou mai târziu.

Importul din TV Time sau din altă aplicație de urmărit seriale. Setările oferă un import unic dintr-un export TV Time și un import CSV pentru alte aplicații (Trakt, SIMKL…). Așteptați mai întâi să se încarce complet biblioteca: aplicația refuză importul cât timp aceasta se încarcă, astfel încât nimic din ce e deja salvat să nu fie suprascris. Istoricele foarte mari durează câteva minute; lăsați aplicația deschisă până la final. Serialele pe care catalogul nostru nu le cunoaște sunt omise și enumerate la final.

Note. Serialele și episoadele se notează din cinci stele, implicit cu jumătăți de stea. Setări › Aplicație › Precizia notelor trece la stele întregi, dacă preferați mai puține variante.

Lipsește un episod sau un titlu pare greșit. Aceste date nu sunt ale noastre (vezi secțiunea 4).

4.Date despre seriale, date de difuzare și postere

Serivore nu își întreține propria bază de date de seriale. Titlurile, rezumatele, posterele și distribuția provin de la TheTVDB, orele de difuzare de la TVmaze, iar disponibilitatea pe platformele de streaming de la TMDB (date JustWatch).

Așadar, un episod lipsă, un titlu greșit sau un poster absent este aproape întotdeauna o lacună a sursei. Aceste baze de date sunt editate de comunitate: corectarea intrării pe TheTVDB o rezolvă pentru toată lumea, iar Serivore preia singur corectura în câteva zile. Scrieți-ne dacă o corectură este făcută de ceva vreme și tot nu a ajuns în aplicație.

Ore de difuzare. Multe platforme nu publică ora. Când ora nu este cunoscută, Serivore cunoaște doar ziua — de aceea, un memento pentru aceste lansări sosește la ora 9 dimineața, ora dumneavoastră locală, și spune că episodul apare astăzi, în loc să pretindă o oră pe care n-o știe nimeni.

5.Notificări

Există trei tipuri de mementouri de lansare — sezon nou, episod nou și o reamintire pentru un episod încă nevizionat după două zile — plus notificări despre comentariile și urmăritorii dumneavoastră. Fiecare are propriul comutator în Setări, iar acestea vă urmează contul pe toate dispozitivele.

Dacă nu primiți nimic, verificați dacă notificările sunt permise pentru Serivore în Configurări iOS: o permisiune refuzată o dată nu mai este solicitată niciodată de sistem și doar dumneavoastră o puteți reactiva acolo.

Puteți, de asemenea, să treceți pe silențios un singur serial din pagina lui, fără să atingeți niciun comutator.

6.Raportarea unui conținut sau a unui utilizator

Comentariile de pe Serivore sunt publice, așa că fiecare are la dispoziție instrumente pentru a se proteja. Din orice profil sau comentariu puteți ascunde un utilizator (conținutul său dispare pentru dumneavoastră), îl puteți bloca (deveniți invizibili unul pentru celălalt și niciunul nu poate aprecia sau răspunde la comentariile celuilalt) sau puteți raporta un conținut sau un comportament.

Comentariile și răspunsurile sunt limitate la 500 de caractere, iar la un episod puteți adăuga până la cinci reacții diferite.

Fiecare raportare este citită. Măsurile sunt graduale — eliminarea conținutului, marcarea unui comentariu ca spoiler, suspendarea temporară a contului și ștergerea acestuia în cazul încălcărilor grave sau repetate. Regulile în sine se găsesc în Termenii și condițiile noastre. Pentru orice urgență, scrieți la contact@serivore.app.

7.Datele dumneavoastră

Export. „Descarcă-mi datele”, în aplicație și pe web, generează la cerere o arhivă completă și lizibilă: cont, bibliotecă, istoric de vizionare, note, comentarii, liste. Nu trebuie să ne scrieți pentru asta.

Ștergere. „Șterge-mi contul” șterge contul și tot ce ține de el, imediat și definitiv. Acțiunea nu poate fi anulată — exportați mai întâi datele dacă doriți o copie.

Ce colectăm și de ce este explicat în Politica de confidențialitate. Pentru orice cerere privind drepturile dumneavoastră: contact@serivore.app, cu răspuns în termen de 30 de zile.

8.Erori și sugestii

Ambele sunt binevenite la aceeași adresă. Raportările de erori care includ pașii de reproducere a problemei sunt rezolvate primele, pur și simplu pentru că pot fi. Cererile de funcții sunt citite chiar și atunci când rămân o vreme fără răspuns — Serivore este construit de o singură persoană, iar planul de dezvoltare urmează ce cer oamenii cu adevărat.

9.Cerințe și cost

Serivore funcționează pe iPhone cu iOS 18.6 sau o versiune ulterioară și în orice browser modern, la web.serivore.app, cu același cont.

Serviciul este gratuit: fără abonament, fără achiziții în aplicație, fără publicitate. Dacă ceva vă cere vreodată să plătiți pentru Serivore, nu vine de la noi — vă rugăm să ne spuneți.