Поддержка

Serivore — последнее обновление: 20 сентября 2026 г.

1.Как с нами связаться

Serivore издаёт Maxence Bekier. Нет ни телефонной линии, ни окна чата: всё идёт через contact@serivore.app, которую читает человек. Ожидайте ответа в течение трёх рабочих дней; пишите по-английски или по-французски — как вам удобнее.

Чтобы избежать лишней переписки, укажите:

• ваш @идентификатор (или адрес электронной почты учётной записи);
• версию приложения и вашу версию iOS — в «Настройках», внизу экрана;
• чего вы ожидали, что произошло вместо этого и как это воспроизвести;
• снимок экрана, если проблему видно.

2.Учётная запись и вход

Письмо с подтверждением так и не пришло. Сначала проверьте папку со спамом — это самая частая причина. Затем запросите новую ссылку: сразу после регистрации под сообщением в приложении появляется ссылка «Отправить письмо с подтверждением ещё раз», а новую ссылку можно отправлять каждые пять минут. Ссылка действительна семь дней, и работает только последняя отправленная.

Забытый пароль. «Забыли пароль» на экране входа отправляет ссылку для сброса, действительную один час. У учётной записи, созданной через Sign in with Apple, пароля нет вовсе — войдите снова через Apple.

Вход через Apple. Если вы удалите Serivore из своей учётной записи Apple («Настройки» › ваше имя › «Вход с Apple» › Serivore › «Прекратить использование»), приложение выполнит выход; чтобы продолжить, войдите снова через Apple. Учётным записям, созданным через Apple, также один раз предлагается войти заново после обновления за сентябрь 2026 г. — это ожидаемо, ничего не потеряно.

Переустановка приложения. Сессия не переживает удаление приложения: после переустановки войдите снова. Ваша библиотека хранится на наших серверах и возвращается, как только вы это сделаете.

Смена адреса электронной почты. Изменение подтверждается дважды: сначала с вашего текущего адреса, затем с нового, который сразу получает собственную ссылку. Пока эта вторая ссылка не открыта, учётная запись работает, но адрес ещё не подтверждён.

Никогда не подтверждённая учётная запись. Она удаляется автоматически через семь дней, и адрес снова освобождается: вы можете зарегистрироваться заново — удобно, если вы ошиблись при вводе.

Приостановленная учётная запись. О приостановках сообщается по электронной почте с указанием причины и даты окончания. Приостановленная учётная запись сохраняет доступ к своей библиотеке, но не может публиковать. Если вы считаете это ошибкой, ответьте на то письмо.

3.Ваша библиотека

Синхронизация. Ваша библиотека хранится на наших серверах и следует за вашей учётной записью на всех устройствах, а также в веб-клиенте web.serivore.app. Если два устройства расходятся, откройте приложение на обоих и дайте им минуту — синхронизация выполняется при запуске.

Офлайн. Эпизоды, которые вы отмечаете, оценки, избранное и сериалы, которые вы бросаете без подключения, сохраняются, даже если приложение закрыто, и отправляются на наши серверы при следующем выходе в сеть. Если отправка не удаётся, приложение сообщает об этом и повторяет попытку позже.

Импорт из TV Time или другого трекера. В «Настройках» доступен однократный импорт из экспорта TV Time, а также импорт CSV для других трекеров (Trakt, SIMKL…). Сначала дождитесь окончания загрузки библиотеки: приложение отказывается импортировать, пока она ещё загружается, чтобы ничего из уже сохранённого не было перезаписано. Очень большая история занимает несколько минут; оставьте приложение открытым до конца. Сериалы, которых нет в нашем каталоге, пропускаются и перечисляются в конце.

Оценки. Сериалы и эпизоды оцениваются по пятизвёздочной шкале, по умолчанию с шагом в полузвезду. «Настройки» › «Приложение» › «Точность оценок» переключает на целые звёзды, если вы предпочитаете меньше вариантов.

Не хватает эпизода или название выглядит неверным. Эти данные не наши (см. пункт 4).

4.Данные о сериалах, даты выхода и постеры

Serivore не ведёт собственную базу сериалов. Названия, описания, постеры и актёрский состав поступают от TheTVDB, время выхода в эфир — от TVmaze, а стриминговые платформы — от TMDB (данные JustWatch).

Поэтому отсутствующий эпизод, неверное название или отсутствие постера почти всегда являются пробелом источника. Эти базы наполняются их сообществами: исправление записи на TheTVDB решает проблему для всех, а Serivore подхватывает исправление самостоятельно за несколько дней. Напишите нам, если исправление внесено уже давно, но так и не дошло до приложения.

Время выхода в эфир. Многие платформы его не публикуют. Когда час неизвестен, Serivore знает только день — поэтому напоминание о таких выходах приходит в 9 утра по вашему времени и сообщает, что эпизод выходит сегодня, а не утверждает час, которого никто не знает.

5.Уведомления

Есть три вида напоминаний о выходе — новый сезон, новый эпизод и напоминание об эпизоде, всё ещё не просмотренном спустя два дня — а также уведомления о ваших комментариях и подписчиках. У каждого свой переключатель в «Настройках», и они следуют за вашей учётной записью на всех устройствах.

Если не приходит вообще ничего, проверьте, разрешены ли уведомления для Serivore в «Настройках» iOS: однажды отклонённое разрешение система больше никогда не запрашивает, и только вы можете включить его там.

Вы также можете отключить звук для отдельного сериала на его странице, не трогая ни один переключатель.

6.Жалоба на контент или пользователя

Комментарии в Serivore публичны, поэтому у каждого есть инструменты для самозащиты. Из любого профиля или комментария вы можете скрыть пользователя (его контент исчезает для вас), заблокировать его (вы становитесь невидимы друг для друга, и ни один из вас не может ставить лайки комментариям другого или отвечать на них) либо пожаловаться на контент или поведение.

Комментарии и ответы ограничены 500 символами, а на один эпизод можно поставить до пяти разных реакций.

Каждая жалоба прочитывается. Меры постепенные — удаление контента, пометка комментария как спойлера, временная приостановка учётной записи и её удаление при грубых или повторных нарушениях. Сами правила изложены в наших условиях использования. В срочных случаях пишите на contact@serivore.app.

7.Ваши данные

Экспорт. «Скачать мои данные» в приложении и в вебе формирует по запросу полный и читаемый архив: учётная запись, библиотека, история просмотров, оценки, комментарии, списки. Писать нам для этого не нужно.

Удаление. «Удалить мою учётную запись» стирает вашу учётную запись и всё, что с ней связано, немедленно и окончательно. Отменить это нельзя — сначала выполните экспорт, если хотите сохранить копию.

Что мы собираем и зачем — изложено в нашей политике конфиденциальности. По любым запросам о ваших правах: contact@serivore.app, ответ в течение 30 дней.

8.Ошибки и предложения

И то, и другое приветствуется по тому же адресу. Сообщения об ошибках, в которых указано, как воспроизвести проблему, исправляются первыми — просто потому, что их можно исправить. Пожелания по функциям читаются, даже если какое-то время остаются без ответа: Serivore разрабатывает один человек, и план развития следует за тем, о чём люди действительно просят.

9.Требования и стоимость

Serivore работает на iPhone с iOS 18.6 или новее, а также в любом современном браузере на web.serivore.app с той же учётной записью.

Сервис бесплатен: без подписки, без встроенных покупок, без рекламы. Если что-то однажды попросит вас заплатить за Serivore — это не от нас, пожалуйста, сообщите нам.