Поддержка

Serivore — последнее обновление: 30 августа 2026 г.

1.Как с нами связаться

Serivore издаёт Maxence Bekier. Нет ни телефонной линии, ни окна чата: всё идёт через contact@serivore.app, которую читает человек. Ожидайте ответа в течение трёх рабочих дней; пишите по-английски или по-французски — как вам удобнее.

Чтобы избежать лишней переписки, укажите:

• ваш @идентификатор (или адрес электронной почты учётной записи);
• версию приложения и вашу версию iOS — в «Настройках», внизу экрана;
• чего вы ожидали, что произошло вместо этого и как это воспроизвести;
• снимок экрана, если проблему видно.

2.Учётная запись и вход

Письмо с подтверждением так и не пришло. Сначала проверьте папку со спамом — это самая частая причина. Затем запросите новую ссылку на экране входа: новую можно отправлять каждые пять минут. Ссылка действительна семь дней, и работает только последняя отправленная.

Забытый пароль. «Забыли пароль» на экране входа отправляет ссылку для сброса, действительную один час. У учётной записи, созданной через Sign in with Apple, пароля нет вовсе — войдите снова через Apple.

Смена адреса электронной почты. Изменение подтверждается дважды: сначала с вашего текущего адреса, затем с нового, который сразу получает собственную ссылку. Пока эта вторая ссылка не открыта, учётная запись работает, но адрес ещё не подтверждён.

Никогда не подтверждённая учётная запись. Она удаляется автоматически через семь дней, и адрес снова освобождается: вы можете зарегистрироваться заново — удобно, если вы ошиблись при вводе.

Приостановленная учётная запись. О приостановках сообщается по электронной почте с указанием причины и даты окончания. Приостановленная учётная запись сохраняет доступ к своей библиотеке, но не может публиковать. Если вы считаете это ошибкой, ответьте на то письмо.

3.Ваша библиотека

Синхронизация. Ваша библиотека хранится на наших серверах и следует за вашей учётной записью на всех устройствах, а также в веб-клиенте serivore.app. Если два устройства расходятся, откройте приложение на обоих и дайте им минуту — синхронизация выполняется при запуске.

Импорт из TV Time. В «Настройках» доступен однократный импорт. Очень большая история занимает несколько минут; оставьте приложение открытым до конца. Сериалы, которых нет в нашем каталоге, пропускаются и перечисляются в конце.

Не хватает эпизода или название выглядит неверным. Эти данные не наши (см. пункт 4).

4.Данные о сериалах, даты выхода и постеры

Serivore не ведёт собственную базу сериалов. Названия, описания, постеры и актёрский состав поступают от TheTVDB, время выхода в эфир — от TVmaze, а стриминговые платформы — от TMDB (данные JustWatch).

Поэтому отсутствующий эпизод, неверное название или отсутствие постера почти всегда являются пробелом источника. Эти базы наполняются их сообществами: исправление записи на TheTVDB решает проблему для всех, а Serivore подхватывает исправление самостоятельно за несколько дней. Напишите нам, если исправление внесено уже давно, но так и не дошло до приложения.

Время выхода в эфир. Многие платформы его не публикуют. Когда час неизвестен, Serivore знает только день — поэтому напоминание о таких выходах приходит в 9 утра по вашему времени и сообщает, что эпизод выходит сегодня, а не утверждает час, которого никто не знает.

5.Уведомления

Есть три вида напоминаний о выходе — новый сезон, новый эпизод и напоминание об эпизоде, всё ещё не просмотренном спустя два дня — а также уведомления о ваших комментариях и подписчиках. У каждого свой переключатель в «Настройках», и они следуют за вашей учётной записью на всех устройствах.

Если не приходит вообще ничего, проверьте, разрешены ли уведомления для Serivore в «Настройках» iOS: однажды отклонённое разрешение система больше никогда не запрашивает, и только вы можете включить его там.

Вы также можете отключить звук для отдельного сериала на его странице, не трогая ни один переключатель.

6.Жалоба на контент или пользователя

Комментарии в Serivore публичны, поэтому у каждого есть инструменты для самозащиты. Из любого профиля или комментария вы можете скрыть пользователя (его контент исчезает для вас), заблокировать его (вы становитесь невидимы друг для друга) либо пожаловаться на контент или поведение.

Каждая жалоба прочитывается. Меры постепенные — удаление контента, пометка комментария как спойлера, временная приостановка учётной записи и её удаление при грубых или повторных нарушениях. Сами правила изложены в наших условиях использования. В срочных случаях пишите на contact@serivore.app.

7.Ваши данные

Экспорт. «Скачать мои данные» в приложении и в вебе формирует по запросу полный и читаемый архив: учётная запись, библиотека, история просмотров, оценки, комментарии, списки. Писать нам для этого не нужно.

Удаление. «Удалить мою учётную запись» стирает вашу учётную запись и всё, что с ней связано, немедленно и окончательно. Отменить это нельзя — сначала выполните экспорт, если хотите сохранить копию.

Что мы собираем и зачем — изложено в нашей политике конфиденциальности. По любым запросам о ваших правах: contact@serivore.app, ответ в течение 30 дней.

8.Ошибки и предложения

И то, и другое приветствуется по тому же адресу. Сообщения об ошибках, в которых указано, как воспроизвести проблему, исправляются первыми — просто потому, что их можно исправить. Пожелания по функциям читаются, даже если какое-то время остаются без ответа: Serivore разрабатывает один человек, и план развития следует за тем, о чём люди действительно просят.

9.Требования и стоимость

Serivore работает на iPhone с iOS 18.6 или новее, а также в любом современном браузере на serivore.app с той же учётной записью.

Сервис бесплатен: без подписки, без встроенных покупок, без рекламы. Если что-то однажды попросит вас заплатить за Serivore — это не от нас, пожалуйста, сообщите нам.