Podpora

Serivore – posledná aktualizácia: 20. septembra 2026

1.Ako nás kontaktovať

Serivore vydáva Maxence Bekier. Nemáme telefonickú linku ani chat: všetko ide cez contact@serivore.app, kde správy číta človek. Odpoveď očakávaj do troch pracovných dní; píš po anglicky alebo po francúzsky, podľa toho, čo ti je bližšie.

Aby sme si ušetrili zbytočnú výmenu správ, uveď:

• svoj @handle (alebo e-mailovú adresu účtu);
• verziu aplikácie a svoju verziu iOS – Nastavenia, v dolnej časti obrazovky;
• čo si očakával(a), čo sa stalo namiesto toho a postup, ako to zopakovať;
• snímku obrazovky, ak je problém viditeľný.

2.Účet a prihlásenie

Potvrdzovací e-mail neprišiel. Najprv skontroluj priečinok so spamom – to je zďaleka najčastejšia príčina. Potom si vyžiadaj nový odkaz: hneď po registrácii sa v aplikácii pod správou zobrazí odkaz „Znova poslať potvrdzovací e-mail“ a nový odkaz si môžeš nechať poslať každých päť minút. Odkaz platí sedem dní a funguje iba ten najnovší.

Zabudnuté heslo. Možnosť „Zabudnuté heslo“ na prihlasovacej obrazovke pošle odkaz na obnovenie, platný jednu hodinu. Ak bol účet vytvorený cez Prihlásiť sa cez Apple, nemá vôbec žiadne heslo – prihlás sa znova cez Apple.

Prihlásenie cez Apple. Ak Serivore odstrániš zo svojho Apple účtu (Nastavenia › tvoje meno › Prihlásiť sa cez Apple › Serivore › Prestať používať), aplikácia ťa odhlási; ak chceš pokračovať, prihlás sa znova cez Apple. Účty vytvorené cez Apple sú po septembrovej aktualizácii 2026 tiež raz vyzvané na opätovné prihlásenie – je to očakávané, nič sa nestratilo.

Preinštalovanie aplikácie. Tvoja relácia odinštalovanie neprežije: po preinštalovaní sa znova prihlás. Tvoja knižnica je na našich serveroch a vráti sa hneď, ako sa prihlásiš.

Zmena e-mailovej adresy. Zmena sa potvrdzuje dvakrát: najprv zo súčasnej adresy, potom z novej, ktorá hneď dostane vlastný odkaz. Kým sa tento druhý odkaz neotvorí, účet funguje ďalej, ale adresa ešte nie je potvrdená.

Účet, ktorý si nikdy nepotvrdil(a). Po siedmich dňoch sa automaticky vymaže a adresa sa opäť uvoľní, takže sa môžeš zaregistrovať odznova – hodí sa to, ak si ju zadal(a) s preklepom.

Pozastavený účet. Pozastavenia oznamujeme e-mailom spolu s dôvodom a dátumom skončenia. Pozastavený účet si zachováva prístup ku svojej knižnici, ale nemôže uverejňovať. Ak si myslíš, že ide o omyl, odpovedz na ten e-mail.

3.Tvoja knižnica

Synchronizácia. Tvoja knižnica je uložená na našich serveroch a sprevádza tvoj účet naprieč zariadeniami aj vo webovom klientovi na web.serivore.app. Ak sa dve zariadenia nezhodujú, otvor aplikáciu na oboch a chvíľu počkaj – synchronizácia prebieha pri spustení.

Offline. Epizódy, ktoré označíš, hodnotenia, obľúbené a seriály, ktoré opustíš bez pripojenia, sa zachovajú, aj keď aplikáciu zavrieš, a odošlú sa na naše servery, keď budeš znova online. Ak odoslanie zlyhá, aplikácia ti to oznámi a skúsi to neskôr znova.

Import z TV Time alebo inej aplikácie. V Nastaveniach nájdeš jednorazový import z exportu TV Time a import CSV pre iné aplikácie (Trakt, SIMKL…). Najprv počkaj, kým sa tvoja knižnica úplne načíta: aplikácia odmietne importovať, kým sa ešte načítava, aby sa neprepísalo nič, čo už je uložené. Veľmi rozsiahle histórie trvajú niekoľko minút; nechaj aplikáciu otvorenú, kým sa import nedokončí. Seriály, ktoré náš katalóg nepozná, sa preskočia a vypíšu sa na konci.

Hodnotenia. Seriály a epizódy sa hodnotia na stupnici piatich hviezdičiek, predvolene s polovičnými hviezdičkami. Ak chceš menej možností, v Nastaveniach › Aplikácia › Presnosť hodnotenia prepneš na celé hviezdičky.

Chýba epizóda alebo nesedí názov. Tieto údaje nie sú naše (pozri časť 4).

4.Údaje o seriáloch, dátumy vysielania a plagáty

Serivore nemá vlastnú databázu seriálov. Názvy, popisy deja, plagáty a obsadenie pochádzajú z TheTVDB, časy vysielania z TVmaze a dostupnosť na streamovacích službách z TMDB (údaje JustWatch).

Chýbajúca epizóda, nesprávny názov alebo chýbajúci plagát je preto takmer vždy medzera v zdroji. Tieto databázy upravuje komunita: oprava záznamu na TheTVDB ho opraví pre všetkých a Serivore si opravu sám prevezme v priebehu niekoľkých dní. Napíš nám, ak je oprava urobená už dlhšie a do aplikácie sa stále nedostala.

Časy vysielania. Mnohé platformy ich nezverejňujú. Keď hodina nie je známa, Serivore pozná len deň – preto pripomienka na takéto vydania príde o 9:00 tvojho času a oznámi, že epizóda vychádza dnes, namiesto toho, aby tvrdila hodinu, ktorú nikto nepozná.

5.Hlásenia

Existujú tri druhy pripomienok vydania – nová séria, nová epizóda a pripomenutie epizódy, ktorá je ani po dvoch dňoch stále nepozretá – plus hlásenia o tvojich komentároch a sledujúcich. Každý druh má v Nastaveniach vlastný prepínač a nastavenia sprevádzajú tvoj účet naprieč zariadeniami.

Ak neprichádza vôbec nič, skontroluj, či sú pre Serivore v Nastaveniach iOS povolené hlásenia: raz zamietnuté povolenie si systém už nikdy znova nevyžiada a znova ho tam môžeš zapnúť len ty.

Jednotlivý seriál môžeš stlmiť aj na jeho stránke bez toho, aby si menil(a) akýkoľvek prepínač.

6.Nahlásenie obsahu alebo používateľa

Komentáre v Serivore sú verejné, preto má každý k dispozícii nástroje na svoju ochranu. Z ktoréhokoľvek profilu alebo komentára môžeš používateľa skryť (jeho obsah sa ti prestane zobrazovať), zablokovať (navzájom sa prestanete vidieť a ani jeden z vás nemôže dať lajk ani odpovedať na komentáre toho druhého) alebo nahlásiť obsah či správanie.

Komentáre a odpovede sú obmedzené na 500 znakov a k jednej epizóde môžeš pridať najviac päť rôznych reakcií.

Každé nahlásenie si prečítame. Opatrenia sú odstupňované – odstránenie obsahu, označenie komentára ako spoileru, dočasné pozastavenie účtu a jeho vymazanie pri závažných alebo opakovaných porušeniach. Samotné pravidlá nájdeš v našich Podmienkach používania. S čímkoľvek naliehavým napíš na contact@serivore.app.

7.Tvoje údaje

Export. Možnosť „Stiahnuť moje údaje“ v aplikácii a na webe na požiadanie vytvorí úplný čitateľný archív: účet, knižnica, história pozerania, hodnotenia, komentáre, zoznamy. Kvôli tomu nám nemusíš písať.

Vymazanie. Možnosť „Vymazať môj účet“ okamžite a natrvalo vymaže tvoj účet a všetko, čo k nemu patrí. Nedá sa to vrátiť späť – ak chceš kópiu, najprv si údaje exportuj.

Čo zhromažďujeme a prečo, je uvedené v našich Zásadách ochrany súkromia. S akoukoľvek žiadosťou týkajúcou sa tvojich práv: contact@serivore.app, odpovieme do 30 dní.

8.Chyby a návrhy

Oboje uvítame na tej istej adrese. Hlásenia chýb, ktoré obsahujú postup na zopakovanie problému, opravujeme ako prvé, jednoducho preto, že sa to dá. Návrhy funkcií čítame, aj keď na odpoveď chvíľu čakajú – Serivore vytvára jeden človek a plán vývoja sa riadi tým, o čo ľudia naozaj žiadajú.

9.Požiadavky a cena

Serivore funguje na iPhone so systémom iOS 18.6 alebo novším a v každom modernom prehliadači na web.serivore.app s rovnakým účtom.

Služba je zadarmo: bez predplatného, bez nákupov v aplikácii, bez reklám. Ak by ťa niečo niekedy žiadalo o platbu za Serivore, nepochádza to od nás – prosím, daj nám o tom vedieť.